近年来，遂平县进一步贴近群众，创新开展“有事周六见，烦事我们办”活动，变“群众上访”为“干部下访”，变“坐等问题上门”为“上门认领问题”，精准深挖群众“急难愁盼”问题，激发出业主积极参与社区治理的内在活力，由提诉求的多变为提建议的多、提个人利益诉求向关注公共利益诉求转变，社区被动治理正向群众主动参与、多部门共同发力转变，提升居民幸福感和满意度。

一、下沉治理重心，做实“关键小事”。聚焦落实物业企业主体责任、属地管理责任、部门配合责任，科学施策，督促物业服务企业认真服务履职，主动解决关系业主切身利益的一件件小事，提升便民利民服务水平。聚焦贴心服务，主动走进群众。职能部门牵头针对群众反映强烈的城区物业服务问题，每周六上午到一个社区小区现场办公，按照“未诉先办、接诉即办”思路，变被动为主动，桌子摆在小区门口，急难愁盼当面交流，搭建起居民群众问题诉求直办平台。活动开展以来，累计进小区55个，收集问题453余件，已解决到位443件，解决率达90%以上。聚焦直面问题，强化责任落实。对群众反映的问题，有专人现场记录、现场研判，属于住建、街道或物业公司办理的现场认领，能现场答复解决的现场答复解决；群众反映的问题属于其他部门职责的，由县信访局受理转办。截至目前，复杂问题由过去的20个工作日答复，缩短到目前的3—10个工作日答复。聚焦群众需求，做实便民举措。以满足群众需求为导向，结合文明创建，开展志愿服务，在小区内开办“暖心集市”，通过卫生清理、车辆摆放、道路清洁等志愿行动改善小区的居住环境，提升居民的安全感、获得感，引导小区居民增强爱护环境和共建文明城市意识，共创美好家园，共开展志愿活动4次，参与志愿者115人，服务群众3500余人。

二、强化部门联动，贴近“民生切口”。明确工作职责，各司其职，建立多部门协同办理机制，实现群众诉求问题有效回应、联动处理、落实到位。形成合力抓实效。建立周会商制度，针对社会上反映强烈、群众上访较多、社会关注度高，长期得不到解决，主动作为，靠前解决。先召集和邀请街道办事处、社区、物业、消防、城管、不动产、税务、法院、公安等单位和部门，一件事一件事研究，一个问题一个问题去解决，找到解决问题路径后，立即提交县政府形成解决意见。截至目前，先后提交县政府召开常务会议，县长办公会议6次，解决问题小区15个和问题15条，解决了群众反映多次长期得不到解决的一大批问题，信访同期下降70%。细化职责抓对接。积极推动物业管理部门职责明晰划分，牵头制定了《关于加强和改进全县住宅小区物业管理工作的意见》，对各职能部门的管理职责进一步明确。及时对接相关部门，联合水、电、气、自然资源等相关部门，寻找信息线索，安排人员及时介入调查。今年来，共受理各类物业服务纠纷、投诉230余件。积极协调抓落实。根据业主来电、网上留言、市长热线等反映渠道，县住建局及时介入做工作，联系小区物业管理办进行协调，做到了件件有答复，事事有回音。活动开展以来，共接到业主反映问题186条，答复186条，满意度96%。

三、线下线上结合，服务“最后一公里”。为进一步提升服务质量，通过收集群众意见，提供上门服务，开发小程序，促进物业公司规范服务，提高业主满意度。社区治理“金点子”。把“话筒”交给居民，把问题摆到桌面，群众当面提、干部现场办，设置“金点子信箱”，拓宽民意民智收集渠道，广泛动员党员群众针对基层治理中的“疑难杂症”建言献策，鼓励更多居民主动为社区治理贡献“金点子”，干部群众坐在一张桌子上解决问题，切实提升办事效率和群众满意度。截至目前，13个社区累计召开居民建言献策会议28场，收集居民建议300余条。服务群众“零距离”。相关单位“伴随式”开展燃气安全、消防教育、垃圾分类宣传和环境消杀、绿化补植、园林修剪，防诈骗宣传等文明实践活动，同时协调燃气公司为群众现场燃气充卡，变群众跑腿上门充卡为企业上门“零距离”服务。截至目前，已开展相关宣传活动50次，为群众现场办理业务1167笔。掌上办理“一点通”。建立智慧物业管理服务平台，开发物业服务“安居遂平”小程序，24小时提供服务，居民可以通过手机随时随地提交诉求、查询信息、缴纳费用，提高服务效率和便捷性。通过管理服务平台实现对物业公司“人、事、物”等多方面的统一监管，打通服务群众的“最后一公里”。小程序自2024年5月份推广以来，已注册物业服务公司43家，注册业主3万余人。