为进一步优化出入境管理工作，强力推进服务创新、品牌升级，全面实现高质量顶端发展，遂平县政务中心公安出入境窗口聚焦群众所盼、企业所需，积极把群众办证过程中遇到的“堵点 ”转化为攻坚突破的“发力点 ”，把群众满意度回访中反馈的“痛点 ”转化为创新服务的“切入点 ”，全力推动窗口服务提质增效，受到社会一致好评。

启动“现场办 ”+“预约办 ”双轨模式创新服务，随着春季旅游旺季及外出务工人员大进大出，入出境需求的居民倍增，针对实际业务受理流程窗口接待结构调整、优化改革，将容易出现人员挤压的环节分区设置、归类排队、流程分检（即A-B-C-D 区划服务，接待-照相-受理-缴费；增设提醒引导标志，分散集群；规序有章），从而达到减少拥挤，充分提高功能区人员流转速率。特别推出了“现场办 ”+“预约办 ”双轨服务，大大缩短了预约办窗口现场等待时间。

加强政务公开、优化办证流程、提升服务品质，切实凸显“有温度，加速度 ”的遂平公安出入境工作特色。坚持问题导向，加大新政推广，以信息化赋能出入境证件办理便利化，积极引导群众预约办证、错时办证；办证高峰期提供延时服务，确保“群众未走完，窗口不打烊 ”。加强应急管理，开辟绿色通道。 为应对有可能出现的旺季办证激增、紧急办证及网络设备不稳定等情况，未雨绸缪加强管理，提升办证的便利度和体验感。开通老、弱、病、残、孕、幼等特殊群体和紧急事由人群服务的绿色通道，积极落实各项优待政策，得到社会广泛认可。

始终坚持“群众无小事、枝叶总关情 ”，积极解决群众急、难、愁、盼等突出 问题，以实际行动坚守为民初心。坚持以群众满意为出发点，采取线上、线下 相结合充分利用窗口前沿阵地优势和新媒体矩阵效应，通过电子屏幕滚动播放 和现场宣传等方式扩大出入境办证流程及政策调整认知度。安排专人守候接听电话、政务服务网等群众反映的热点问题，第一时间回应诉求，增强群众知悉度，同时将群众反映问题分类汇总、及时汇报，促改双驱、实现共赢，不断优化出入境便民利企服务举措，打通了服务群众最后一米。

通讯员：刘涛